五舟服务器售后服务标准
一、服务方式及说明
1、上门服务
指自服务器售出之日起，提供一年以内有限上门服务。目前可享受免费上门服务的地区为广州（原八大区）、东莞、深圳、上海地区：
1）我公司提供上门服务的时间：星期一至星期五，上午 9 ： 00 －下午 18 ： 00 （法定假日除外）；
2）我们只提供与硬件故障相关的免费上门服务，软件故障不在此服务范围之内；
3）上门服务人员如果遇到特殊情况不能当场解决故障，在得到您的同意后，服务人员将机器带回我司客服
中心维修，维修好后无偿将机器送回。
2、送修服务
1）送修服务范围：购买时间超过一年以上的五舟服务器和提供免费上门服务地区以外的客户所购买的五舟
服务器。
2）维修时客户自行或通过货运公司将故障机（或故障部件）送到我司客服中心，修复后客户自行取回。
3）保修期内能简单安装的部件（包括热拔插硬盘、热拔插电源、显示器、键盘、鼠标、终结器等），我司
提供选择发货更换的方式维修，并提供相应的电话安装指导。
3 、电话咨询服务
客户遇到与服务器运行相关的技术问题，我司提供电话咨询服务。我们的免费热线是：800-830-6850，未开通 800 服务的地区或手机用户请就近与我们的服务中心联系。
服务说明：
1）提供操作系统安装的相关技术咨询；
2）提供硬件安装和升级相关的技术咨询；
3）提供硬、软件兼容性相关的技术咨询。
4、在线技术服务
除了电话咨询、硬件保修、上门服务等传统的服务方式外，我们还为您提供了更为方便和完备的在线服务。您只需上网连接到公司主页 http://www.chinaserver.cn 就可以了解到我司的产品信息、销售支持和服务信息等，您也可以通过网络向我们的专业人员寻求技术支持。
我们还将不断完善此项服务的范围和内容，以便您能享受到更多快速、便捷的在线服务。
5、有偿服务收费标准 参考《五舟有偿服务标准 V2.0》
6、服务的响应和确认
1）上门服务：提供免费上门服务的地区，自接到服务请求后 4 小时内到达现场；非免费服务区域以外的
地区将视路程、交通状况及其实可能影响之因素，与客户协商确定时间；
2）电话和在线服务：自确认有保修义务时起， 2 小时内回应， 4 小时内给出解决方案；
3）上门服务的确认：在上门服务之后，服务工程师会主动向您提供签收证明，以确认您对本次服务的满意
度。注：特殊情况下，上门服务人员会主动与您商议确定到达现场的时间。特殊情况包括：不可抗力的
原因、交通原因等。
7、特别提示
用户应对其专有的机密信息和数据的安全自行负责。请您及时对您认为重要的数据自行做好备份，以防止丢失或改动文件、数据或程序，正特科技不负责保留机器上的数据，不负责赔偿任何因数据丢失导致的损失。
二、服务器部件保修说明
配件类别
配件名称
保修说明
备注
一类
CPU(奔四除外)、内存、主板、SCSI 卡、SCSI 阵列卡、 SCSI 硬盘、专业显卡、电源
三年保修
• 此承诺只针对在保修期内正常使用时出现硬件故障的情况。
• 此承诺仅适用于五舟服务器及其部件的保修。
• 五舟服务器硬件部件自购买之日起，在保修期内正常使用发生故障，我公司将选择编修或更换确有故障或缺陷的部件。 更换的部件可能是同型号品，也可能是性能上等同于原型号的部件。
• 更换后的故障部件归我公司所有。
• 如由于数据安全等原因，客户无法提供故障部件，则客户须购买替换部件。
二类
IDE 扩展卡 / 阵列卡、IDE/ SATA 硬盘、普通显卡、声卡、网卡、 SCSI 背板、 SCSI 终结器、光驱、软驱
一年保修
三类
机箱及其附件、IDE/SCSI 数据线、随机附件（包装材料、随机驱动光、软盘、电源线等）
不在保修范围内
四类
维修更换的部件
经我公司服务机构维修后的机器（部件）保修期限按原机器（部件）保修期限计算
五类
保修期外收费更换的部件
保修一年
六类
其他未列出部件
咨询正特科技客户服务中心
说明：保修期自客户购机之日起开始计算，以产品的保修标签及有效保修卡为凭证，若客户无法提供以上证明，则通过五舟服务器客户服务中心客户数据库中该机器的主机序列号（ S/N ）来判断。
三、服务机构
五舟服务器售后服务机构在广州、东莞、深圳、上海的联系方式如下：
广州：广州市正特电子科技有限公司客户服务中心
地址：广州市天河路 625 号天河娱乐广场东座 1101 室
电话：020－85265587 87574942
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[nquote=2006-12-24 15:15,じ☆初尘] 一、服务方式及说明 \r\n\r\n 1、上门服务 \r\n 指自服务器售出之日起，提供一年以内有限上门服务。目前...[/nquote]
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