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 主题: 笔记本电脑的保修政策(第一年国内蓝快)!
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离线 重庆未来科技 发表于 2006-05-22 23:52      资料 家园 相册
楼主
笔记本电脑的保修政策(第一年国内蓝快)!
购机向导(价格、保修、赠品、独特优势、购买流程、地图)
第一楼、关于价格和质量的相关说明
第二楼、关于保修及操作过程的说明
第三楼、《未来科技》的赠品清单
第四楼、《未来科技》的独特优势
第五楼、购机流程介绍、各地代理联系方式及银行帐号、地图及交通路线
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为了降低交易成本,节省客户和《未来科技》的宝贵时间,本站价格政策如下:
1、 报价贴所报价已经包含赠品和第一年的免费蓝色快车快修服务,如果不要全部赠品或者快修服务,可以按照第3楼说明折价,赠品清单见第3楼。
2、 未来科技贵宾本人二次购机可优惠100元,贵宾和嘉宾带朋友来《未来科技》以正价购买得笔记本,本人可获赠500积分。
3、 外地客户通过全款方式向《未来科技》重庆付款,可优惠100元。
4、 一次购买3台以上或者组织团购3台以上(含3台)每台优惠100元
5、 笔记本液晶屏幕点超过本站规定,具体根据机型、点况降价优惠。
7、 各种优惠条款不是按叠加处理。本站是直销模式,论坛报价就是实价,除符合上述条件获得优惠外,本站不提供更多的优惠,谢绝还价,敬请谅解。
8、 本站不可以公开发起团购讨论贴或者疑似贴,否则删贴处理,团购往往到最后就是到处比价,容易引起同行之间的恶性竞争,这对于客户、商家最后都是不利的。
9、本站所售内存、硬盘跟IBM/HP所采用内存、硬盘型号一致,以保证良好的兼容性,三年质保。。。
选择《未来科技》,您将得到以下多方面的保障:
1  赠送品      
2 机器质量     《未来科技》一直承诺原装的,绝不更换机器配件,《未来科技》的笔记本电脑都可以现 场拆开让客户查验,包括内存条、硬盘、光驱、电池。
3 售后服务     《未来科技》的售后服务体系有着明确的操作规范和流程,并且人员训练有素,富有责任心,售后服务效率有着明确的考核指标,并且整个售后流程状态对于客户而言是高度透明的,具体请看第2楼的保修说明。
4 非保修类售后服务及技术支撑    
首先,《未来科技》一直致力于提高售后服务的水准,我们倾注了大量时间和精力回答客户 的技术问题,提供了QQ群技术支持、电话支持、论坛支持等多种支持平台,尤其是《未来科技》技术支持QQ群平台更是发挥了《未来科技》的优势,把分布在各地的《未来科技》售后人员以及各地热心贵宾集中起来共同解决问题,有效地利用了资源。。。
其次,《未来科技》在恢复光盘的制作上,不仅技术领先,而且反复优化升级,恢复光盘的易用性、恢复效率以及正规性得到了贵宾们的普遍赞赏。《未来科技》的 DVD2.0(适用于T42/X32/X40以及以前所有的IBM笔记本电脑)智能恢复光盘 更是达到了业界恢复光盘技术的巅峰,DVD3.0(适用于T43/X41)光盘考虑 到915平台总线已经过渡到PCI-EXPRESS总线,不再提供对之前的IBM笔记本支 持,但是恢复上我们做的更加正规,大家可能会问,不就是一个GHOST吗?但是 我们《未来科技》恢复光盘恢复完毕时会出现跟大陆行货一样的欢迎画面,并且没有GHOST母镜像的系统用户名,没有任何预先安装的垃圾驱动程序。《未来科技》的恢 复光盘是通过控制IBM中文行货恢复过程而产生出来的,所以系统非常干净,例 如IBM大陆行货恢复光盘恢复后是会产生NORTON 试用版程序的,我们的则没有,我们是通过直接控制IBM恢复过程不去安装这个程序,而不少恢复光盘则 是通过恢复完毕再卸载NORTON做母镜像的,我们对于IBM恢复机制了如指掌,所以我们做的恢复光盘充分保留IBM恢复光盘的优点又避免了它的缺点。
最后,《未来科技》每年投入1万多的资金打造独立服务器平台,不停升级硬件, 就是为了让客户获取更高的论坛访问速度,同时为贵宾提供丰富多彩的FTP下载服务,这类的增值服务实际上是大受贵宾客户的欢迎的。我们是业界少数几个通过自有独立服务器为客户提供服务的商家。更多的请看第4楼。
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有些新接触《未来科技》的客户会问:你们怎么比****X货商价格高200啊?我在太平洋问了,人家CC2一下就降了1、2千,便宜点啊,把零头几百块都减了吧!类似的问题常常让人哭笑不得。
因此我们友情提醒一下,大家比较X货报价的时候,还要注意以下几点:
    淘宝网购买       免费注册 拿IT大奖   天极网专业免费流量交换
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离线 重庆未来科技 回复于 2006-05-22 23:52      查看资料 相册 家园
2
         首先,大家一定要知道并且可以自己通过各种渠道了解到,笔记本销售行业早已不是暴利行业,行业模式已经从2000年左右的卖方市场-〉2003年左右的充分竞争市场-〉2005年左右的过度竞争市场,行业利润率一路下跌。《未来科技》可以负责任地讲,通过论坛这种模式销售的业界商家做到的毛利都只有几百元而已,这个利润指的是销售收入-进货成本,还不刨除其他运营开支(房租、水电、人员工资、以及其它损耗)
          其次,大家一定要知道,X货行业的报价模式跟大陆行货报价模式很不一样,大陆行货笔记本都是媒体报价,实际成交价面议,往往还价幅度大一些,究其根本就是有厂商在维持秩序。X货报价则是商家只要有可能,都尽量往低处报,生怕自己报高了失去竞争力,尤其是缺乏知名度和美誉度的商家,更是如此。  
          其三,大家一定要知道,品牌的差异性源于产品或者服务的差异性,而X货经销商经营的产品都是高度同一的,失去了产品的差异性,就只能从服务差异性找自己的竞争优势,而产品的售后服务是或有的,不少客户往往因为一到两百元差价就极大地忽略了这一点,抱有侥幸心理,中国有句古话:拣了芝麻,丢了西瓜。对于价格的追求不要过度,到了一定程度,鱼和熊掌肯定是难以兼得的,例如客户希望价格低而且售后服务好,但是明显的矛盾是价格低是建立在成本低的基础上的,良好售后是建立在足够的人手并且要训练有素的基础上的,这样成本也就上来了,大家可能要问,为什么不能通过规模效应有效降低单位成本呢?理论上如此,实际上难以存活,个中缘由在此不细述。
         其四,大家别忘记了赠品,大家买东西的时候往往容易抓大放小,例如买台式机的时候例如非常关心内存、CPU、主板等,对于机箱、电源这些就没有那么关注了,而机箱、电源产生的利润往往就占整个兼容机的利润的一半。
         最后服务要讲态度,更要讲的是实力,最讲的应该是管理。一个良好的服务体系应该有以下特征:要有明确的服务流程以及操作规范,要有明确的训练有素,兢兢业业的服务执行人,要有明确的服务效率考核指标,要有足够的过程对客户的透明性。
例如《未来科技》本本返修的时候,客户大致说明故障类型,维修服务责任人则检测并且记录故障,给客户开具维修单据,登记进入客户维修信息系统,包装好待维修机器,发往深圳,深圳公司接件后测试该故障(重庆登录客户故障的同时,深圳公司就可以从网上看到待修机,我们都是联网实时处理的),故障重现后安排专人送往香港,修理完毕后再返回到深圳对故障点再次检测,之后返回重庆。之中,客户的机器流转到什么程度,我们都可以通过信息系统或者电话随时查询,客户如果需要可以随时了解他的待修机器状态,而这些状态信息我们会选择并且重要的告知客户。
~~~《未来科技》本本保修政策~~~
一、《未来科技》采取单件返修模式      
虽然我们的业务量还可以,但是为了保障客户的返修速度,我们笔记本电脑都是单件返修的,这样处理速度很快。
二、《未来科技》在深圳的公司充分保障了返修速度和质量。
《未来科技》依据最大方便消费者的原则,
根据IBM销售地的不同将售后保修服务分为两种情况:

★IBM香港行货机器保修:借助于我们深圳公司毗邻香港的独特优势,通过港行机器快速保修服务,我们提供大大超越行业标准的保修效率
①通常情况下,整机5个工作日可以修理完毕(包括往返时间),行业标准是15-30天,某些故障现象不能重现的情况下除外(例如客户反馈有问题,但是拿到《未来科技》来故障表现不能重现)。
②如下部件,键盘,硬盘,光驱,电池,电源适配器,MODEM子卡,内存,蓝牙子卡可以单独返修部件,5-10个工作日修理完毕(包括往返时间),行业标准是不允许单独返修配件的,无论何种部件损坏,都必须整机返回。
③第二三年也是同上标准,整机返修每次400元。
《未来科技》港行机器的返修流程是:
《未来科技》重庆==》》未来科技深圳==》》IBM香港服务中心
我们的返修业务链非常短,而且端到端都是《未来科技》内部控制,所以保修速度和质量都是可以充分保障的。
举例说明:前段时间返修的T43 44U,当天晚上我们通过签约快递发往深圳,第二天早上10点到达深圳公司,深圳公司工作人12:00出发前往香港,大约下午1:30 左右到达香港,3点修理完机器返回到深圳。当天晚上随航空货运发重庆。第三天下午6点左右,重庆收到返修机器,这个时候客户已经在了。签名取件,维修完毕。此外,《未来科技》港行机器每单保修都提供香港IBM服务中心保修红单,以证明保修正规。
上述方面,一般商家根本无法模仿的,一个是不太可能在深圳有自己直属公司,其次,随时出入香港的商务签证办理难度比较大。
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离线 重庆未来科技 回复于 2006-05-22 23:52      查看资料 相册 家园
3
★IBM 美行(U)/台行(V)/新行(A)机器保修:
无论何种损坏,必须返整机,返修时间2-4周。
下列都是不同商家U货的保修途径,《未来科技》 U货返修流程走第3种流程,台行、新行保修途径几乎一样的。
①内地经销商将机器返回深圳上家,深圳上家直接送往华强柜台去修理,当然如果主板坏或者屏幕坏,不会送到华强柜台的,因为代价太为高昂,这种情况也会按照正规流程操作的。大家会问,不怕内地经销商或者直接客户知道吗?呵呵,客户和内地经销商信息又不对称,而且U货保修又没有提供正规单据,这也提供了这样的空间。这个做法很大程度上损害了客户的利益,尤其是第二、三年保修,IBM正规服务中心可能会拒绝保修。
②内地经销商将机器返回深圳上家,深圳上家直接送往香港上家,香港上家送到香港IBM服务中心,IBM香港服务中心将按照慢修的待遇来对待,所有维修配件都要由原销售地发到香港。大家可能会要问:IBM不是全球联联保?是的,中国有句古话:城门失火,殃及池鱼。IBM香港服务中心也受大陆影响,只好降低U货等机器保修速度来
维持H货的相对高一点的价格。
第一年:蓝色快车“三日快修”服务,和行货相同~~
  第二年:返回香港IBM售后中心维修(收取400元航空运费)~~
  第三年:返回香港IBM售后中心维修(收取400元航空运费)~~

目前一般是采取第③种方法,这样相对来说速度快一些,维修也比较正规。
大家会问,为什么不把U送到新加坡去修理呢?
这牵扯到在新加坡是否有人接应,否则算上人员工资,差旅费用修理一次费用就很高了。这也是为什么不把U货送到新加坡去修理的原因。其次,香港发往美国的货运量比较大,费用上相对比较合算。
一、 IBM 港行笔记本,例如IBM T43 CH7,赠送品如下:
1:第一年免费享用★《未来科技》独具特色的香港5日快修服务★ ,
第二、三年年每次返修支付400元运费享用《未来科技》独具特色的港行快修服务 (往返5工作日)
除此“大餐”,还可免费获赠如下本本实用配件:
2、06新款IBM高防单肩背
[attach]733[/attach]
官方市场价:¥200          《未来科技》贵宾价:¥100
官方链接:http://www-900.ibm.com/pc/cn/products/3rdpartyoption/bag_13G3238.shtml

3、美国3M“拭亮”(Scotch Brite)魔布
[attach]734[/attach]
官方市场价:¥ 15;未来科技贵宾价:¥ 10
4、《未来科技》自制dvd恢复光盘  [attach]735[/attach][attach]736[/attach]
5、国标电源线 一个月包换
6、IBM OEM笔记本专用鼠标(800dpi) 三个月保修 [attach]737[/attach]
 
 
二、 IBM 美行/新行/台行笔记本,例如IBM T43 IQV,赠送品如下:
1、06新款IBM OEM单肩背
2、美国3M“拭亮”(Scotch Brite)魔布
3、《未来科技》自制dvd恢复光盘
4、国标电源线(u货不需要)
5、IBM OEM笔记本专用鼠标(800dpi)
官方有关报价信息
IBM附件官方报价
http://www-8.ibm.com/lenovoinfo/shop/cn/AccAndUpgrades.wss?nextpage=accessoriesgroup&groupname=3rd_party&division=PCD&accbrand=Any&ctry=cn&gpid=0000000001


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