戴尔电脑不能买，企业缺乏诚信售后服务名不符实（图）
如果您是觉得戴尔的品牌信誉度高或者戴尔售后服务好打算购买戴尔笔记本，那么您错了！通过以下笔者亲身经历和网上众多消费者的反映，您将了解到真实的戴尔售后服务，了解到真正的戴尔品牌。
笔者于2005年5五月份购买了一台dell D610笔记本，购买时，销售人员也向笔者推荐说戴尔产品质量和售后服务如何如何好，什么全面服务保护，什么人为意外损坏（比如意外跌落造成的损坏等）都保，并且在销售人员的怂恿下，笔者还在购买时加购了一年保，（总保修期从2005年4月23号至2008年4月23号），但是当电脑真正出现故障后发现服务根本不是当初承诺那样。
最近笔者电脑笔记本出现故障，液晶显示屏显示暗，于2007年9月28号报修，在和电话技术支持工程师说明情况后，工程师认定是显示器的设备故障，并同意更换。次日，现场工程师过来，本以为这事就很顺利的结束了，但是就在工程师看了电脑后悲惨的事发生了，工程师说：我的笔记本上有一划痕，所以不能免费更换。
之后笔者实地观察，屏幕上只是有一将近2mm的划痕
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 ，很明显可以肯定这个2mm的划痕与屏幕故障没有任何直接关系。但现场工程师仍拒绝更换，后来笔者又多次与戴尔客服联系，结果一样是不能保修，虽然他们承认是电脑自身故障问题，但是确以电脑屏幕不是完好不符合戴尔更换规定为理由拒绝更换（因为戴尔公司认为有划痕屏幕就不算是完好的）。后来笔者认真研究了戴尔售后服务条款，并没有找到所谓要求更换部件必须是完好无损的强制规定，多次和戴尔协商，他们只说是戴尔规定，并且无法给出书面文字的条款。后来我希望戴尔给我一份书面的拒绝服务书，我好找人评理去。但是戴尔客服态度越来越差，说我们就是电话口头说明，不会出具书面的东西，并且还叫嚣说，我们更换部件就是要求部件完好，要是更换电源，就是导线上包的绝缘皮破了一点我们都不给免费更换！
这就是所谓的戴尔保修服务，售前说的天花乱坠，但在买了出现问题后，就把明明之前没有而且条件限制极为苛刻的单方条款强加给消费者，逃避自己的责任，坑害消费者。试问一下，天下有几人在笔记本使用两年后能达到戴尔要求的电脑屏幕完好的规定？这样的售后服务和没有有区别吗？据了解戴尔一年的保修服务费将近千元，你戴尔这一千块钱也赚得太容易了吧！还有如果你要求这样，你为什么明明白白的写进你的保修合同条款，为什么只是客服小姐在出问题后口头传达，为什么不在售前就清楚的告诉消费者？骗子，就是十足的骗子！
经过调查笔者还发现遭遇同样境遇的不只笔者一人，笔者从网上搜索到，大同上海两位网友也遭遇到极其相似的霸王条款：大同网友于2005年6月底购买了DELL公司的一台笔记本电脑，2006年9月26号液晶显示器的下部就出现了闪烁变形的问题，并且时好时坏，报修并确认质量问题后答应更换，但同样因为因液晶显示器屏幕上有5mm的磨痕，不能免费保修。上海网友于 2002年 6月 1日购买戴尔 100N笔记本电脑一台， 2003年 3月 5日晚，在正常使用的情况下，电脑忽然黑屏，指示灯不亮。他报修并次日送修到戴尔授权特约售后服务中心，拆机后，发现电脑主板烧毁。但是该公司却认为此属于“物理性损坏”，不能免费更换主板。而且检测过程中戴尔公司在不做任何解释的情况下，判定该机器为“物理性损坏”，在当事人多次致电咨询的情况下，戴尔公司仍不能解释主板损坏的具体是哪一部分，电脑内部有无稳压保护措施，主板及适配器的承压范围等问题。而且若更换主板，所需费为“主板价格 3997.89元，服务费 564.90元”，仅仅拆换主板这么简单的一项工作，服务费报价却要 564.90元，收费是否合理，相信大家自有公论。如果仔细研究戴尔公司的不少“服务条款”严以律人宽以待己，我们有理由相信被戴尔霸王条款的损害的远不只我们几人，而且只要戴尔类似的霸王条款还在执行，今后就会有层出不穷的坑害消费者的事件，您如果不幸购买了戴尔笔记本，下一个受害者很可能就是您！
最后，笔者通过上网搜索，发现戴尔这些年来利用售后服务欺诈等侵害消费者权益的各种行为接连不断。戴尔的企业诚信度受到广大消费者的质疑。更可恨的是，戴尔公司的服务在国内外实行双重标准，在产品和服务上歧视中国消费者。这里将主要的恶性坑害消费者的事件链接如下：
1.2007年4月～2007年8月 戴尔拖货门事件
今年4月以来,戴尔中国因液晶显示器等配件缺货，造成中国越来越多的消费者无法在戴尔直销承诺的时间内获得订购的计算机，这股风潮呈愈演愈烈的迹象。中国任何一个消费者投诉网站上，有关戴尔拖延交货日期的投诉都已多不胜数。与此同时，一个“万人集体诉讼戴尔拖延出货时间，维护消费者权益”的活动正在网上悄然展开。据了解，仅2007年7月1日至8月9日，在“315投诉网”上，投诉戴尔的案例共185宗，其中反映延迟交货的142宗，占76.8%,7月有100宗，8月42宗。投诉人集中在上海(27)，广东(18)，江苏(16)，浙江(13)，四川(11)，131宗尚未得到解决，占92.25%。（中国维权网）
2.2006年6月～2007年7月 戴尔换芯门事件
2006年既戴尔电池爆炸事件后，戴尔笔记本在中国又爆丑闻，戴尔Inspiron640M的CPU标称与用料不一致，很多消费者反映自己6月刚刚购买的戴尔最主打的Inspiron 640M的笔记本，订单以及随发票邮寄的DELL出货单均显示处理器是Intel Core processor Duo T2300，但消费者拿到手的机器通过拆机查看却发现CPU竟然是Intel Core processor Duo T2300E，虽然只是一字之差，但不但性能差了一个等级，处理器的价格差也达到了32美元，戴尔的欺诈已经明目张胆到的偷换CPU的地步，如此怎么能不让消费者诧异和愤怒！，同时，戴尔的笔记本的显卡也出现缩水的问题，当月有人购买的DELL XPS 1210的显卡NVIDIA® GeForceTM Go 7400标称值是256M独立显存，而实际检测只有64M。更值得质疑的是，戴尔在整个问题处理上在国内外实行双重标准，当我们打开DELL美国本土、欧洲官方网站、甚至是DELL在香港的网站上，我们看到的是更低的价格以及真实的T2300E配置清单。国外的DELL网站价格便宜先不谈，但是人家清晰的标明了是T2300E，国内价格高先不说，连最基本的配置清单都遮遮掩掩，在问题曝光以后，戴尔不道歉而是抛出两款CPU的性能差距不大的“CPU知识说明”来推卸责任，之后又单方面提出退机的霸王解决方案，漠视消费者权益，整个过程中dell根本就没有解决问题的诚意，如此一个国际性的大公司在中国和国外采取了双重的标准，让我看到了在DELL看来中国的消费者根本不是上帝！（IT168）
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